Política de Reembolso e Substituição

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta política explica quando pode reaver o seu dinheiro e quando, em alternativa, substituímos um vídeo. Aplica-se a todas as compras efetuadas através de animatorsstudio.com.

1. Antes de ser produzido qualquer conteúdo

Se ainda não tiver iniciado a produção de qualquer vídeo ou publicação de imagem no período de faturação, escreva-nos no prazo de 14 dias a contar do pagamento e reembolsaremos esse pagamento na totalidade. Não é necessário justificar nada.

2. Depois de a produção ter começado

A produção de um vídeo consome tempo de computação, síntese de voz e música licenciada a partir do momento em que a encomenda é aceite, pelo que os segundos e as publicações de imagem já utilizados não podem ser reembolsados. Em alternativa, oferecemos a substituição, descrita abaixo.

3. Substituição em vez de reembolso

• Se um vídeo entregue não o satisfizer e ainda não o tiver publicado em lado nenhum, voltamos a produzi-lo uma vez, sem custo adicional.
• Este direito aplica-se aos vídeos produzidos durante o mês em curso e apenas enquanto o vídeo se mantiver por publicar.
• Um vídeo que já tenha sido partilhado em qualquer plataforma não pode ser substituído, uma vez que a sua finalidade já foi cumprida.
• Cada vídeo inclui também um número limitado de revisões, indicado no painel. As revisões são a forma mais rápida de corrigir um pormenor sem utilizar o direito de substituição.

4. Quando algo corre mal do nosso lado

Se um vídeo nunca for entregue, for entregue corrompido ou a plataforma falhar durante um período prolongado, reembolsamos integralmente o saldo afetado ou repomo-lo na sua conta, conforme preferir. Informe-nos no prazo de 30 dias a contar do incidente.

5. Subscrições

Pode cancelar uma subscrição a qualquer momento, a partir do painel ou escrevendo-nos. O cancelamento impede a renovação seguinte; o período em curso mantém-se ativo até ao seu termo e o saldo mensal não utilizado não transita. Não cobramos qualquer taxa de cancelamento. Uma renovação cobrada por engano após um cancelamento é reembolsada na totalidade.

6. Como pedir um reembolso

Escreva para [email protected] a partir do endereço de email registado na conta. Indique o seu código de cliente e, se o pedido disser respeito a um vídeo específico, o título do mesmo. Respondemos no prazo de 3 dias úteis e, sempre que haja lugar a reembolso, devolvemos o valor ao método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

7. Comerciante oficial

Os pagamentos são processados pela Lemon Squeezy, que é o comerciante oficial da sua compra. Os reembolsos são emitidos através do mesmo canal e aparecem no extrato do cartão ou da conta utilizados no pagamento original. Os seus direitos legais enquanto cliente não são afetados por esta política.