Politique de remboursement et de remplacement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique explique dans quels cas vous pouvez être remboursé et dans quels cas nous remplaçons la vidéo à la place. Elle s'applique à tout achat effectué via animatorsstudio.com.

1. Avant toute production

Si vous n'avez pas encore commencé à produire de vidéo ni de publication d'images au cours de la période de facturation, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le paiement et nous vous rembourserons intégralement ce paiement. Aucune justification n'est nécessaire.

2. Une fois la production lancée

La production d'une vidéo consomme du temps de calcul, de la synthèse vocale et de la musique sous licence dès l'acceptation de la commande ; les secondes et les publications d'images que vous avez utilisées ne peuvent donc pas être remboursées. Ce que nous proposons à la place, c'est un remplacement, décrit ci-dessous.

3. Remplacement au lieu d'un remboursement

• Si une vidéo livrée ne vous satisfait pas et que vous ne l'avez publiée nulle part, nous la referons une fois sans frais supplémentaires.
• Ce droit s'applique aux vidéos produites au cours du mois en cours et uniquement tant que la vidéo n'a pas été publiée.
• Une vidéo qui a déjà été partagée sur une plateforme quelconque ne peut pas être remplacée, car elle a rempli son objectif.
• Chaque vidéo comprend en outre un nombre limité de révisions, indiqué dans l'espace client. Les révisions constituent le moyen le plus rapide de corriger un détail sans utiliser le droit au remplacement.

4. En cas de problème de notre côté

Si une vidéo n'est jamais livrée, est livrée corrompue, ou si la plateforme connaît une défaillance prolongée, nous remboursons intégralement le solde concerné ou le recréditons sur votre compte, selon ce que vous préférez. Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant l'incident.

5. Abonnements

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis l'espace client ou en nous écrivant. La résiliation met fin au renouvellement suivant ; la période en cours reste active jusqu'à son terme et le solde mensuel non utilisé n'est pas reporté. Nous ne facturons aucuns frais de résiliation. Un renouvellement facturé par erreur après une résiliation est intégralement remboursé.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail enregistrée sur le compte. Indiquez votre code client et, si la demande concerne une vidéo précise, son titre. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et, lorsqu'un remboursement est dû, nous le renvoyons sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

7. Merchant of record

Les paiements sont traités par Lemon Squeezy, qui est le merchant of record de votre achat. Les remboursements sont émis par le même canal et apparaissent sur le relevé de la carte ou du compte utilisé pour le paiement initial. Vos droits légaux en tant que client ne sont pas affectés par la présente politique.