Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Esta política explica cuándo puede recuperar su dinero y cuándo, en su lugar, sustituimos un vídeo. Se aplica a todas las compras realizadas a través de animatorsstudio.com.
Si todavía no ha empezado a producir ningún vídeo o publicación de imagen en el periodo de facturación, escríbanos dentro de los 14 días siguientes al pago y le reembolsaremos ese pago íntegramente. No hay que justificar nada.
La producción de un vídeo consume tiempo de cómputo, síntesis de voz y música con licencia desde el momento en que se acepta el pedido, por lo que los segundos y las publicaciones de imagen que ya haya utilizado no son reembolsables. Lo que ofrecemos en su lugar es la sustitución, que se describe a continuación.
Si un vídeo no llega a entregarse, se entrega dañado o la plataforma falla durante un periodo prolongado, le reembolsamos íntegramente el saldo afectado o se lo restituimos en su cuenta, según usted prefiera. Comuníquenoslo dentro de los 30 días siguientes al incidente.
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos. La cancelación detiene la siguiente renovación; el periodo en curso permanece activo hasta que finalice y el saldo mensual no utilizado no se traslada. No cobramos ninguna comisión por cancelación. Una renovación cobrada por error después de una cancelación se reembolsa íntegramente.
Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta. Incluya su código de cliente y, si la solicitud se refiere a un vídeo concreto, su título. Respondemos en un plazo de 3 días laborables y, cuando proceda un reembolso, lo devolvemos al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Los pagos son procesados por Lemon Squeezy, que es el merchant of record de su compra. Los reembolsos se emiten por el mismo canal y aparecen en el extracto de la tarjeta o de la cuenta utilizada para el pago original. Esta política no afecta a sus derechos legales como cliente.