Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wann Sie Ihr Geld zurückerhalten und wann wir stattdessen ein Video ersetzen. Sie gilt für jeden über animatorsstudio.com getätigten Kauf.

1. Bevor etwas produziert wurde

Wenn Sie im Abrechnungszeitraum noch nicht mit der Produktion eines Videos oder Bildbeitrags begonnen haben, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, und wir erstatten Ihnen diese Zahlung vollständig. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

2. Sobald die Produktion begonnen hat

Die Produktion eines Videos verbraucht bereits im Moment der Annahme der Bestellung Rechenzeit, Sprachsynthese und lizenzierte Musik; die von Ihnen verbrauchten Sekunden und Bildbeiträge können daher nicht erstattet werden. Stattdessen bieten wir Ersatz an, wie nachstehend beschrieben.

3. Ersatz statt Rückerstattung

• Wenn ein ausgeliefertes Video Sie nicht zufriedenstellt und Sie es noch nirgendwo veröffentlicht haben, erstellen wir es einmalig ohne zusätzliche Kosten neu.
• Dieses Recht gilt für Videos, die im laufenden Monat produziert wurden, und nur so lange, wie das Video noch unveröffentlicht ist.
• Ein Video, das bereits auf einer Plattform geteilt wurde, kann nicht ersetzt werden, da es seinen Zweck bereits erfüllt hat.
• Zu jedem Video gehört außerdem eine begrenzte Anzahl von Überarbeitungen, die im Panel angezeigt wird. Überarbeitungen sind der schnellste Weg, ein Detail zu korrigieren, ohne das Ersatzrecht in Anspruch zu nehmen.

4. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht

Wenn ein Video überhaupt nicht ausgeliefert wird, beschädigt ausgeliefert wird oder die Plattform über einen längeren Zeitraum ausfällt, erstatten wir das betroffene Guthaben vollständig oder schreiben es Ihrem Konto wieder gut – je nachdem, was Sie bevorzugen. Teilen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall mit.

5. Abonnements

Sie können ein Abonnement jederzeit im Panel oder durch eine Nachricht an uns kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der laufende Zeitraum bleibt bis zu seinem Ende aktiv, und das nicht genutzte monatliche Guthaben wird nicht übertragen. Wir erheben keine Kündigungsgebühr. Eine nach einer Kündigung versehentlich berechnete Verlängerung wird vollständig erstattet.

6. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie an [email protected] von der für das Konto registrierten E-Mail-Adresse. Geben Sie Ihren Kundencode an und, sofern die Anfrage ein bestimmtes Video betrifft, dessen Titel. Wir antworten innerhalb von 3 Arbeitstagen und überweisen eine fällige Rückerstattung innerhalb von 10 Arbeitstagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

7. Merchant of Record

Zahlungen werden über Lemon Squeezy abgewickelt, das der Merchant of Record für Ihren Kauf ist. Rückerstattungen werden über denselben Weg vorgenommen und erscheinen auf dem Auszug der Karte oder des Kontos, die bzw. das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Ihre gesetzlichen Rechte als Kunde bleiben von dieser Richtlinie unberührt.