Politica di rimborso e sostituzione

Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026

La presente politica illustra quando è possibile ottenere la restituzione del denaro e quando invece sostituiamo un video. Si applica a ogni acquisto effettuato tramite animatorsstudio.com.

1. Prima che venga prodotto alcunché

Se nel periodo di fatturazione non è ancora stata avviata la produzione di alcun video o post con immagine, è sufficiente scriverci entro 14 giorni dal pagamento e rimborseremo integralmente tale pagamento. Non è necessaria alcuna motivazione.

2. Una volta avviata la produzione

La produzione di un video consuma tempo di calcolo, sintesi vocale e musica in licenza sin dal momento in cui l'ordine viene accettato: pertanto i secondi e i post con immagini già utilizzati non sono rimborsabili. Ciò che offriamo in alternativa è la sostituzione, descritta di seguito.

3. Sostituzione anziché rimborso

• Se un video consegnato non soddisfa l'utente e non è stato pubblicato in alcun luogo, lo rifacciamo una volta senza costi aggiuntivi.
• Questo diritto si applica ai video prodotti nel mese in corso e solo finché il video resta non pubblicato.
• Un video già condiviso su una qualsiasi piattaforma non può essere sostituito, poiché ha ormai assolto alla propria finalità.
• Ogni video include inoltre un numero limitato di revisioni, indicato nel pannello. Le revisioni sono il modo più rapido per correggere un dettaglio senza ricorrere al diritto di sostituzione.

4. Quando il problema dipende da noi

Se un video non viene mai consegnato, viene consegnato danneggiato oppure la piattaforma non funziona per un periodo prolungato, rimborsiamo integralmente il saldo interessato oppure lo ripristiniamo sull'account, a scelta dell'utente. È necessario segnalarcelo entro 30 giorni dall'accaduto.

5. Abbonamenti

È possibile disdire un abbonamento in qualsiasi momento dal pannello o scrivendoci. La disdetta interrompe il rinnovo successivo; il periodo in corso resta attivo fino alla sua scadenza e il saldo mensile non utilizzato non viene riportato. Non applichiamo alcuna penale di disdetta. Un rinnovo addebitato per errore dopo una disdetta viene rimborsato integralmente.

6. Come richiedere un rimborso

Scrivere a [email protected] dall'indirizzo e-mail registrato sull'account. Indicare il proprio codice cliente e, se la richiesta riguarda un video specifico, il titolo dello stesso. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e, laddove sia dovuto un rimborso, lo restituiamo sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.

7. Merchant of record

I pagamenti sono elaborati da Lemon Squeezy, che è il merchant of record dell'acquisto. I rimborsi sono emessi attraverso lo stesso canale e compaiono sull'estratto conto della carta o del conto utilizzato per il pagamento originario. I diritti riconosciuti al cliente dalla legge non sono pregiudicati dalla presente politica.