Centro de soporte

Todo sobre el software Animators en un solo lugar: guías, preguntas frecuentes, tickets de soporte y el estado actual del sistema.

Centro de ayuda

Los cuatro puntos de partida más solicitados.

Preguntas frecuentes

Respuestas cortas y precisas. ¿No encuentras la tuya? Envía un ticket abajo.

¿Qué es Animators y cómo funciona?
Animators es un software de generación de vídeo en autoservicio (SaaS) para empresas. Creas una cuenta, configuras una vez el perfil de tu empresa (logo, colores, tono), luego escribes un tema y eliges un estilo: la IA redacta el guion, lo locuta y construye los visuales; el vídeo terminado lo publicas en todas tus redes sociales con un clic.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí. Justo después del registro recibes un saldo demo de 20 segundos de vídeo y 2 publicaciones de imagen. No se requiere tarjeta; compras un plan solo cuando quieras.
¿Qué necesito para registrarme?
El nombre de la empresa, un correo corporativo en el dominio de tu empresa y una contraseña. No se aceptan proveedores de correo gratuitos (gmail, mail.ru, etc.). Confirmas con un código de 6 dígitos enviado a tu correo y la cuenta se abre al instante.
¿Qué es el saldo y cómo se calcula?
Cada plan da un saldo mensual de segundos de vídeo y publicaciones de imagen. Se descuenta la duración final de cada vídeo; la intro y el cierre no cuentan. Si un vídeo falla, sus segundos se devuelven automáticamente.
¿Cuántas revisiones puedo hacer?
Cada vídeo incluye el número de revisiones que muestra el panel (hasta 8). Una revisión regenera un elemento concreto de una escena, el título, la descripción o los hashtags. La pides con una frase en el chat del panel.
¿Qué estilos y duraciones hay?
Más de 20 estilos visuales (2D, 3D, realista, documental, anuncio de producto y más), de 10 a 50 segundos, formatos vertical (9:16) y horizontal (16:9). La locución y los subtítulos se generan en varios idiomas.
¿Cómo funciona la publicación?
Conectas tus cuentas sociales al panel una sola vez. Tras aprobar el vídeo terminado, se publica con un clic a la vez en Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y LinkedIn; también puedes descargar el archivo y publicarlo tú mismo.
¿Cómo funcionan el pago y la cancelación?
Eliges un plan mensual o anual; los anuales son un 10–50 % más baratos. Puedes cancelar en cualquier momento: el saldo sigue activo hasta el final del periodo pagado.
¿A quién pertenecen los vídeos generados?
Todo lo que subes (logo, imágenes, textos) sigue siendo tuyo. Para el vídeo generado recibes una licencia de uso para tu propio marketing en cualquier plataforma, sin límite de tiempo.
¿Cómo contacto con soporte?
El formulario de ticket de abajo, [email protected] o el chat dentro del panel. Tiempo de respuesta: en un día laborable; para problemas técnicos que afecten a la generación, el mismo día laborable.

Enviar un ticket

Describe el problema; recibirás una confirmación por correo con el número de ticket.

Estado del sistema

Se comprueba automáticamente cada 2 minutos.

Si ves una caída que dura más de 15 minutos, envía un ticket: el equipo recibe la alerta automáticamente.

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